Senior Medewerker met aandachtsgebied Telefonie

Jij houdt niet alleen de dienstverlening draaiend. Je helpt ons elke dag een stap verder.

Word jij de ervaren senior professional van ons onderdeel Hospitality (receptie, telefonie & de vrijwilligers) die graag verantwoordelijkheid neemt, collega’s verder helpt en oog heeft voor wat er beter kan? Krijg jij energie van kwaliteit bewaken & het verbeteren van de kwaliteitsapplicaties? Hou jij van organiseren, samenwerken én zelf met beide voeten op de werkvloer staan? Dan maken we graag kennis met je.
Binnen het Antoni van Leeuwenhoek (AVL) zijn onze receptie, telefonie & vrijwilligers een belangrijk visitekaartje. Iedere dag zorgen onze collega’s ervoor dat patiënten, bezoekers, medewerkers en andere relaties zich welkom en goed geholpen voelen. Achter deze dienstverlening staat een betrokken team van professionals dat samen zorgt dat alles soepel verloopt.

Om onze teams verder te versterken, zoeken wij een Senior Medewerker met het aandachtsgebied Telefonie.

Jouw impact

Als Senior Medewerker ben je een belangrijke schakel tussen de dagelijkse operatie, je collega’s, de andere seniors en de Teamleider Hospitality.

Je werkt zelf mee op de werkvloer van Telefonie en houdt daardoor feeling met de dagelijkse praktijk (20 % aan de telefoon en indien nodig meer). Tegelijkertijd heb je een belangrijke signalerende rol en ben je de vraagbaak. Je ziet wat er speelt, brengt structuur aan, bewaakt afspraken en zorgt dat zaken worden opgepakt.

Daarbij vinden we het belangrijk dat je niet altijd het werk van collega’s overneemt. Juist door ruimte te geven aan eigenaarschap help je teamleden om zelf verantwoordelijkheid te nemen, zich te ontwikkelen en steeds zelfstandiger te worden.

Je bent daarmee een kartrekker, organisator en verbinder. Iemand die overzicht houdt, initiatief neemt en samen met collega’s werkt aan een steeds betere dienstverlening.

Wat ga je doen?

In deze veelzijdige functie:

• Bewaak en verbeter je de kwaliteit. De kwaliteitsapplicaties zijn een belangrijk onderdeel van jouw taken.

• Werk je mee op de werkvloer van de telefonie en houd je feeling met de dagelijkse dienstverlening.

• Ben je een zichtbaar en toegankelijk aanspreekpunt voor collega’s en signaleer je knelpunten, verbeterpunten en ontwikkelingen.

• Stimuleer je collega’s om zelf zaken op te pakken en verantwoordelijkheid te nemen, met ruimte voor eigenaarschap en ontwikkeling.

• Zorg je samen met de andere seniors voor continuïteit: er is op werkdagen altijd een senior aanwezig is.

• Stem je werkzaamheden, planning, aanwezigheid en vervanging af met de andere seniors.

• Denk je actief mee over verbeteringen, vernieuwingen en vervanging van systemen, apparatuur en werkplekken.

• Bewaak je dat systemen, werkplekken en de afdeling op orde zijn en dat meldingen en tickets tijdig en juist worden afgehandeld.

• Houd je documentatie, werkinstructies en informatie op de daarvoor bestemde plekken actueel.

• Pak je signalen en terugkerende problemen op en bespreek je deze met de andere seniors, het SR-team en/of de Teamleider Hospitality.

• Draag je bij aan een goede samenwerking en kennisdeling van Telefonie.

Je bent ook de schakel naar de organisatie

Als senior kijk je verder dan alleen je eigen team. Je bent zichtbaar voor andere afdelingen en onderhoudt actief contact met interne klanten.

Voor telefonie betekent dit bijvoorbeeld dat je verantwoordelijk bent voor het verder ontwikkelen en actueel houden van de routeplanner en kennisbank. Je onderhoudt contact met afdelingen over bereikbaarheid, routes en wijzigingen en stimuleert afdelingen om zelf verantwoordelijkheid te nemen voor het doorgeven van wijzigingen.

Ook het actueel houden van het telefoonboek en het bewaken van de kwaliteit van telefoongegevens behoort tot het werk.

Je bent daarmee een herkenbaar aanspreekpunt voor vragen, signalen en verbeteringen rondom de dienstverlening van telefonie en bent dagelijks veel op de afdeling te vinden.

Samen steeds beter

Continu verbeteren is een belangrijk onderdeel van de seniorfunctie. Je kijkt actief naar wat er beter, slimmer of klantgerichter kan.

Je pikt signalen op uit het team en uit de organisatie en vertaalt deze naar concrete acties. Denk bijvoorbeeld aan het verbeteren van communicatiekanalen, het moderniseren van werkwijzen en logboeken, het actualiseren van werkinstructies of het verbeteren van processen rondom systemen en informatie.

Ook denk je mee over periodieke thema’s rondom kennis, kwaliteit en ontwikkeling. Bijvoorbeeld een maand van veiligheid, gesprekstechnieken, samenwerking, hospitality of de AVL-kernwaarden.

Je hoeft niet alles zelf te bedenken of uit te voeren. Juist het betrekken van collega’s en het creëren van eigenaarschap is onderdeel van jouw rol.

Waarom het AVL?

In het Antoni van Leeuwenhoek zetten we ons allemaal in voor hetzelfde doel: de beste zorg voor iedere patiënt en elke soort kanker. Niet niks. Maar niet onmogelijk. Hier werken wetenschap en zorg samen aan innovatie. We vinden keer op keer nieuwe manieren die mensen met kanker wereldwijd verder helpen. Hier redden we levens, winnen we tijd en kwaliteit.

Wat breng je mee?

Jij bent iemand die graag verantwoordelijkheid neemt en overzicht houdt. Je ziet wat er nodig is, komt in actie en weet anderen daarin mee te nemen.

Je vindt het belangrijk dat collega’s zelf verantwoordelijkheid nemen en zich ontwikkelen. Je helpt hen op weg, stelt vragen, geeft feedback en biedt ondersteuning waar dat nodig is, zonder het werk onnodig over te nemen.

Je bent tegelijkertijd praktisch en organisatorisch sterk. Je vindt het leuk om op de werkvloer mee te werken, maar ook om een planning te maken, een overleg te organiseren, een knelpunt uit te zoeken of een verbeteractie op te pakken.

Je schakelt gemakkelijk tussen collega’s, de teamleider Hospitality en andere afdelingen en weet wanneer je iets zelf kunt oppakken en wanneer je moet escaleren of afstemmen.

Daarnaast beschik je over:

• Mbo+ werk- en denkniveau.

• Je bent liefst 5 dagen per week beschikbaar. Onze werktijden zijn vanaf 7.45 uur, maar flexibiliteit is erg belangrijk binnen deze functie.

• Ervaring binnen telefonie of een vergelijkbare dienstverlenende omgeving.

• Aantoonbare ervaring met het begeleiden van collega’s en je staat makkelijk voor een groep.

• Organisatorisch vermogen en gevoel voor planning en prioriteiten.

• Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden en organisatiesensitiviteit.

• Een proactieve en oplossingsgerichte houding.

• Affiniteit met systemen, digitale hulpmiddelen en het verbeteren van werkprocessen.

• Het vermogen om zowel zelfstandig als in een team te werken.

• Een flexibele instelling en je kunt snel schakelen.

Ervaring met AFAS, RostarCas, Teams, Topdesk en/of Zenya is een pre.

Wat bieden we jou?

De basis voor jouw arbeidsvoorwaarden is conform de Cao Ziekenhuizen. Je krijgt van ons:

• Een jaarcontract voor 25 uur per week, met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd. 

• Een bruto maandsalaris tussen € 2.750,00 en € 3.959,00 op basis van een 36-urige werkweek, passend bij FWG 40 en afhankelijk van je ervaring.

• Na een inwerkperiode en in overleg met de andere seniors is thuiswerken soms op 1 dag p.w. mogelijk.

• 144 vakantie-uren en 57 uren aan Persoonlijk levensfasebudget, bij een fulltime dienstverband.

• Jaarlijks 8,33% vakantiegeld en een vaste eindejaarsuitkering van 8,33%.

• Een reiskostenvergoeding van € 0,23 per km.

• Gratis parkeren bij het Antoni van Leeuwenhoek, maar met onze fietsregeling en korting op het OV maken we het ook aantrekkelijk voor je om de auto te laten staan.

• Een mooie kans in een gespecialiseerd ziekenhuis waar je ook zelf kunt blijven leren en groeien als je dat wilt: de AVL Academie biedt vernieuwend en inspirerend onderwijs op gebied van oncologische vakkennis, vaardigheden en persoonlijke ontwikkeling.

• Gelegenheid om te sporten bij onze Fit Boutiqs.

• Een actieve personeelsvereniging en Young AVL: verenigingen die sportieve, culturele en creatieve activiteiten en evenementen organiseren.

• Een werkgeversbijdrage van 50% aan jouw pensioen bij Pensioenfonds Zorg & Welzijn en collectiviteitskorting bij zorgverzekeraars IZZ, Zorg en Zekerheid en Zilveren Kruis.

Interesse?

We zijn benieuwd naar je talent. Maak jij straks het verschil in de wereld van kanker? Solliciteer zo snel mogelijk, maar uiterlijk zondag 27 september via de sollicitatiebutton ter attentie van Janine Hogenbirk!

Geef in jouw motivatie aan welke startdatum in deze functie voor jou haalbaar is. Het streven is om deze vacature zo spoedig mogelijk in te vullen.

De gesprekken staan gepland op donderdag 1 oktober en maandag 5 oktober. Geef in jouw motivatie ook alvast even aan welke dag jij beschikbaar bent voor een kennismakingsgesprek. Dan houden wij hier rekening mee.
Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Janine Hogenbirk (Teamleider Hospitality) via j.hogenbirk@nki.nl.

Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Bianca van der Weide (Recruiter) via b.vd.weide@nki.nl.

Een referentiecheck maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. Kandidaten met wie we in gesprek gaan, zullen we vragen referenties op te geven.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.