Klachtenfunctionaris
Jouw functie
Het Antoni van Leeuwenhoek, hét ziekenhuis voor oncologische zorg en onderzoek in Amsterdam, zoekt een betrokken en doortastende klachtenfunctionaris.
Ben jij sterk in communicatie, kun je goed luisteren én verbinden? Wil jij bijdragen aan de kwaliteit van zorg door signalen van patiënten en naasten om te zetten in verbetering? Dan is dit jouw kans om impact te maken op een plek waar menselijkheid en medische topzorg samenkomen.
Wat doe je als klachtenfunctionaris in het Antoni van Leeuwenhoek?
Bij het Antoni van Leeuwenhoek (AVL) streven we elke dag naar de hoogste kwaliteit van oncologische zorg. Toch kunnen er situaties ontstaan waarin patiënten of hun naasten onvrede ervaren of klachten willen uiten over de geleverde zorg of bejegening. Als klachtenfunctionaris speel jij hierin een essentiële rol.
Je ontvangt en behandelt alle klachten die vanuit de patiënt en/of naasten binnenkomen bij het AVL. Daarin ondersteun jij degene(n) die met een klacht of onvrede contact met jou hebben gezocht en alle betrokkene(n) vanuit het AVL bij de zorgvuldige behandeling van de klacht. Je biedt een luisterend oor, verstrekt informatie over de klachtprocedure. Vanuit jouw onafhankelijke en onpartijdige positie bied je ondersteuning, bemiddel je waar mogelijk en bewaak je het verloop en de voortgang van het traject.
Daarnaast lever je input voor het verbeteren van de kwaliteit van zorg en dienstverlening. Ook lever je een actieve bijdrage aan het beleid rondom klachtenmanagement binnen het AVL.
Waarom het AVL?
In het Antoni van Leeuwenhoek willen we allemaal hetzelfde: samen het verschil maken in de wereld van kanker. Niet niks. Maar niet onmogelijk. Hier werken wetenschap en zorg samen aan innovatie. We vinden keer op keer nieuwe manieren die mensen met kanker wereldwijd verder helpen. Hier redden we levens, winnen we tijd en kwaliteit. Dankzij de laatste technieken en vooral dankzij onze mooiste talenten die nieuwsgierig, precies, warm, doorzetters en teamspelers zijn.
Jouw profiel
Spreekt de uitdaging je aan en herken je jezelf in het onderstaande profiel, dan nodigen we jou graag uit voor een kennismaking.
Hbo denk- en werkniveau en je hebt bij voorkeur relevante werkervaring in een ziekenhuis.
Communicatief vaardig, analytisch en stressbestendig.
Je bent integer, onafhankelijk, neutraal, empathisch en kunt goed omgaan met emoties van mensen en belangentegenstellingen en (daardoor) stressvolle situaties. Ervaring met bemiddeling en/of mediation is een pre.
Mediation opleiding en/of opleiding tot klachtenfunctionaris gewenst.
Jouw ontwikkelingsmogelijkheden en arbeidsvoorwaarden
De basis voor jouw arbeidsvoorwaarden is conform de Cao Ziekenhuizen. Je krijgt van ons:
Een jaarcontract voor 24 uur per week, met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd;
Een bruto maandsalaris tussen € 4.081,00 en € 5.978,00 op basis van een 36-urige werkweek, passend bij FWG 60 en afhankelijk van je ervaring;
144 vakantie-uren en 57 uren aan Persoonlijk levensfasebudget, bij een fulltime dienstverband;
Jaarlijks 8,33% vakantiegeld en een vaste eindejaarsuitkering van 8,33%;
Een reiskostenvergoeding van € 0,23 per km;
Gratis parkeren bij het Antoni van Leeuwenhoek, maar met onze fietsregeling en korting op het OV maken we het ook aantrekkelijk voor je om de auto te laten staan;
Een mooie kans in een gespecialiseerd ziekenhuis waar je ook zelf kunt blijven leren en groeien als je dat wilt: de AVL Academie biedt vernieuwend en inspirerend onderwijs op gebied van oncologische vakkennis, vaardigheden en persoonlijke ontwikkeling;
Gelegenheid om te sporten onder werktijd bij onze Fit Boutiqs;
Een actieve personeelsvereniging en Young AVL: verenigingen die sportieve, culturele en creatieve activiteiten en evenementen organiseren;
Een werkgeversbijdrage van 50% aan jouw pensioen bij Pensioenfonds Zorg & Welzijn en collectiviteitskorting bij zorgverzekeraars IZZ, Zorg en Zekerheid en Zilveren Kruis.
Interesse?
We zijn benieuwd naar je talent. Maak jij straks het verschil in de wereld van kanker? Solliciteer zo snel mogelijk, maar uiterlijk zondag 6 juli via de sollicitatiebutton. De gesprekken staan gepland op de dinsdagen 15 en 22 juli.
Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Karin Bunnig, Manager Bestuursbureau, via 020 512 18 71 of k.bunnig@nki.nl. Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Bianca van der Weide, recruiter, via 06 1879 8492.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.