Oproepkracht medewerker telefonie
Solliciteer

Oproepkracht medewerker telefonie

Jouw functie

Wij zijn op zoek naar een nieuwe enthousiaste (oproep) collega telefonie! In deze rol ben jij samen met je collega’s verantwoordelijk voor het beantwoorden en doorverbinden van telefoontjes die binnen komen op ons centrale nummer. 

Onze dienstverlening kenmerkt zich als betrokken, gastvrij en service met een glimlach. Je ontvangt gesprekken van (ex) patiënten, familie, verwijzers of collega’s. Om te zorgen dat alle gesprekken op de juiste manier worden doorverbonden is het belangrijk dat je goed luistert en doorvraagt. 
We ontvangen gemiddeld 1800 telefoontjes per dag, dus het is van belang dat je gestructureerd kan werken onder hoge werkdruk. Ons team bestaat uit 18 collega’s en wij werken van maandag tot en met vrijdag tussen 8:00 en 17:30. Je starttijd kan variëren per dienst en het kunnen hele en halve dagen zijn waarbij de invulling van de uren nader wordt bepaald. Bij drukke dagen kun je gevraagd worden om extra te werken.

Voor een continue en stabiele bezetting zijn wij op zoek naar een enthousiaste (oproep) collega met een flexibele agenda die ons per direct komt versterken!

Wat maakt werken op de afdeling telefonie bij het Antoni van Leeuwenhoek zo bijzonder? 
In deze functie heb je veel contact met collega's in het ziekenhuis en ben je op het gebied van telefonie een spin in het web. Merk je dat een proces niet helemaal lekker loopt? Dan gaan we samen aan de slag voor het verbeteren van onze dienstverlening zodat het nog beter aansluit op de wensen van onze patiënten en andere bellers. Meedenken en meewerken aan verbeteringen ten behoeve van de afdeling en ons werk,  het oppakken van extra taken of ad hoc klussen is mogelijk en zien we graag bij je terug. Verder ga je aan de slag bij een befaamd onderzoeksinstituut en in een ziekenhuis dat landelijke bekendheid geniet. Het AVL koos 100 jaar geleden al voor de grensverleggende weg door onderzoek en specialistische zorg samen te voegen met één scherp gedefinieerd doel: de beste behandelingen bieden aan patiënten. Deze mentaliteit is terug te vinden in alle lagen van de organisatie en vertaalt zich in een menselijke aanpak. Als collega kan jij dan ook een belangrijke bijdrage leveren aan het realiseren van ons gezamenlijke doel.
 

Jouw profiel

Ben jij een talentvolle telefonist(e) die ervoor zorgt dat onze patiënten een warm en persoonlijk welkom ervaren? Dan zijn wij op zoek naar jou:
 
  • Je beschikt over een afgeronde MBO opleiding en bent van maandag tot en met vrijdag beschikbaar; 
  • Jouw beheersing van de Nederlandse taal is uitstekend en daarnaast kan jij je verstaanbaar maken in het Engels;
  • Je bent bekend met MS Outlook, Word & Excel;
  • Groot verantwoordelijkheidsgevoel, zelfstandigheid en flexibiliteit zijn eigenschappen die jou typeren;
  • Jij bent klantgericht en hebt een vriendelijke stijl van communiceren;
  • Luisteren, doorvragen en zorgvuldig handelen behoren tot jouw kernkwaliteiten;
  • Je bent positief ingesteld en denkt vanuit oplossingen;
  • En je bent in te zetten voor ad hoc klussen en/of taken. 




 

Jouw ontwikkelingsmogelijkheden en arbeidsvoorwaarden

De basis voor jouw arbeidsvoorwaarden is conform de CAO ziekenhuizen. Jouw salaris zal, afhankelijk van ervaring, tussen € 2.028,- en € 2.831,- bruto per maand bedragen op basis van een 36-urige werkweek. Dit is conform FWG 30. Daarnaast ontvang je 13,41% compensatie vakantiedagen, een vaste eindejaarsuitkering(8,33%) en vakantiegeld (8,33%) onderdeel uit van de secundaire voorwaarden.
 
Als werknemer van het Antoni van Leeuwenhoek kan je bij ons gratis parkeren. Uiteraard stimuleren wij onze medewerkers om de auto te laten staan, daarom bieden wij een interessante fietsregeling en/of korting op het openbaar vervoer. Als werkgever dragen wij 50% bij aan jouw pensioen bij het Pensioenfonds Zorg & Welzijn en bieden wij een collectiviteitskorting aan voor de zorgverzekeraars IZZ en Zilveren Kruis.
 
Wil je meer weten? 
Voor nadere informatie kun je contact opnemen met Janine Hogenbirk, Teamleider Communicatie via telefoonnummer 020 512 9101 (ma t/m do) of Nastassja Drenthe-Wey, Recruiter via telefoonnummer 020 512 1608 (ma t/m do).